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블랙보이스 서비스 이용약관

- 순 서-
제1조 (목적)
제2조 (용어의 정의)
제3조 (약관의 효력 및 변경)
제4조 (서비스 가입절차)
제5조 (서비스 종류)
제6조 (서비스 가입제한)
제7조 (서비스 이용개시)
제8조 (서비스 이용시간)
제9조 (서비스의 변경 및 중지)
제10조 (서비스 이용료)
제11조 (서비스 해지 및 정지)
제12조 (분실, 도난 등 사고신고)
제13조 (정보의 제공 및 광고의 게재)
제14조 (은행의 의무)
제15조 (가입고객의 의무)
제16조 (면책사항)
제17조 (준용규정 및 관계법령)
제18조 (분쟁해결 및 관할법원)

제1조 (목적)

본 약관은 (주)에스에스알(이하 '회사'라 함)이 제공하는 블랙보이스 서비스의 이용 및 제공에 관한 제반 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의)

① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같다.
1. “블랙보이스”(이하 '서비스'라 함)는 고객이 모바일 폰, 모바일 단말기, 스마트 단말기 등(이하 '스마트폰'이라 함)을 통하여 보이스피싱 피해 가능성을 줄이는 목적과 더불어 이를 이용한 통화내역 다시 듣기 및 내용 검색을 통하여 부가적인 기능을 제공하는 애플리케이션 또는 정보로서 다음 각 목의 기능을 포함한 것을 말한다.
가. 가입고객이 '회사'가 자체적으로 개발한 녹음 기능(이하 '녹음 기능'이라 함)과 자체 개발한 보이스피싱 탐지 로직(이하 ‘보이스피싱 탐지 로직’이라 함)을 이용하고 분석하여 보이스피싱 유무를 판별
나. 가.목에 의해 산출된 결과를 기반으로 가입고객에게 보이스피싱 탐지 결과를 안내
다. 특히 나.목에 대한 탐지가 이루어 지기 전, 자체적으로 수집한 전화번호에 대한 신뢰성 검증이 선제적으로 이루어진 후 진동 및 팝업을 통해 우선 판단하고, 이후 나.목에 대하여 보이스 피싱탐지 로직을 통하여 재차 분석하여 결과에 대한 알림을 송출
라. 가.목~다.목에 의한 일련의 프로세스(이하 ‘보이스피싱 탐지 모델’이라 함)에 부가하여 보이스피싱 피해 가능성을 줄이기 위한 정보를 제공함과 동시에 녹음 기능을 통하여 사용자의 통화내역 관리 및 내용 검색 등에 대한 부가적인 기능을 제공
2. “보이스피싱”이란 전기통신금융사기 피해 방지 및 피해금 환급에 관한 특별법 제2조 제2호에서 정의한 전기통신금융사기[전기통신기본법 제2조제1호에 따른 전기통신을 이용하여 타인을 기망(欺罔)ㆍ공갈(恐喝)함으로써 재산상의 이익을 취하거나 제3자에게 재산상의 이익을 취하게 하는 행위로서 자금을 송금ㆍ이체하도록 하는 행위 또는 개인정보를 알아내어 자금을 송금ㆍ이체하는 행위를 말한다. 다만, 재화의 공급 또는 용역의 제공 등을 가장한 행위는 제외하되, 대출의 제공ㆍ알선ㆍ중개를 가장한 행위는 포함한다.] 중 음성의 송수신을 기망 공갈의 수단으로 하는 것을 말한다.
3. “블랙보이스 어플리케이션”(이하 “서비스 어플리케이션”이라 함)이란 모바일 폰 등에 설치되어 제1호의 서비스를 제공하는 어플리케이션을 말한다.
4. “가입고객”이란 스마트폰 등에 서비스 어플리케이션을 설치하고 이용약관에 동의 후 정보입력 등 가입절차를 이행하여 서비스 이용계약을 체결한 자를 의미한다.
② 이 약관에서 별도로 정하지 아니한 용어는「전자금융거래법」및 관계법령 등에서 정하는 바에 따른다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

① 본 약관의 내용을 서비스 화면에 게시하여 가입고객에게 공시하고, 이에 동의한 가입고객이 서비스에 동의함으로써 효력이 발생한다.
② 회사는 본 서비스에 새로운 업무 적용 또는 변경, 정부 및 감독기관에 의한 시정명령의 이행 등 업무상 약관을 변경해야 할 사유가 있다고 판단될 경우 약관을 변경할 수 있다.
③ 회사는 약관을 변경할 경우, 변경예정일 직전 1개월 간 서비스 어플리케이션 내 변경내용을 게시 또는 통지한다.
④ 회사는 제3항의 게시 또는 통지를 할 경우 “가입고객이 변경에 동의하지 아니한 경우 게시일 또는 통지를 받은 날 이후, 30일 이내에 계약을 해지할 수 있으며, 계약해지의 의사표시를 하지 아니한 경우에는 변경에 동의한 것으로 본다.”라는 취지의 내용을 통지하여야 한다.
⑤ 변경된 약관에 이의가 있는 가입고객은 적용예정일까지 제10조에 따라 계약을 해지하여 서비스 이용을 해지할 수 있다.
⑥ 가입고객은 제4항의 통지를 받은 날로부터 30일 이내에 약관동의 철회의 의사표시를 하지 아니한 경우에는 변경에 동의한 것으로 본다.
⑦ 회사는 가입고객이 약관교부를 요청하는 경우 서면, e-mail 등의 방법으로 교부하여야 한다.

제4조 (서비스 가입절차)

① 고객은 서비스를 이용하기 위해 약관에 동의하여 가입해야 하며, 회사는 가입고객에 대해 약관 등에서 정한 권리와 의무를 가진다.
② 고객이 스마트폰에 서비스 어플리케이션을 설치하고 서비스 어플리케이션 내에 게시되는 약관에 동의 및 서비스 이용신청을 하고 회사가 이를 승인한 경우 서비스 가입이 완료된다.
③ 고객이 서비스를 가입하고자 하는 경우에는 본인 명의의 스마트폰 등을 사용하여, 본인이 직접 신청하여야 한다.

제5조 (서비스 종류)

① 고객의 가입이 완료된 경우 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공한다.
1. 가입고객이 송 수신 통화를 ‘녹음 기능’을 이용하여 녹음하고 이를 분석한 내용을 토대로 통화내용 관리 및 통화내용 재 청취에 대한 편의 기능을 서비스
2. 가입고객이 ‘녹음 기능’을 이용하여 통화내용을 보이스피싱 탐지 로직에 의하여 분석한 후 산출된 보이스피싱 가능성을 가입고객에게 알려주는 서비스
3. 제2호 또는 가입고객의 제보에 의해 수집된 통화 내용 또는 오탐여부 정보 등을 기반으로 보이스피싱 탐지 모델 업데이트 제공 서비스
② 가입고객은 필요에 따라 각각의 서비스의 이용을 제한하기 위하여 서비스 해지를 진행할 수 있다.

제6조 (서비스 가입제한)

회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 있는 경우 서비스 가입을 제한할 수 있다.

1. 기술적, 보안적 문제로 서비스 제공이 불가능한 경우
2. 타인 명의를 사용하거나 이동전화 명의자의 허락 없이 신청하는 경우
3. 신청 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
4. 관계법령, 감독규정, 감독기관의 지침, 회사의 약관 등에 의해 서비스 가입 신청이 곤란한 경우
5. 제1호 내지 제4호에 준하는 경우로서 고객의 서비스 가입이 적절치 않다고 판단하는 경우
6. 제11조 제2항에 의거하여 이전에 서비스 이용 자격을 상실하거나 정지된 적이 있는 경우

제7조 (서비스 이용개시)

① 회사는 고객이 가입신청을 하고 회사가 이를 승인한 시점부터 서비스 제공을 시작한다.
은행의 업무상 또는 기술상의 장애, 단말에 따른 서비스 제공 불가로 인하여 서비스를 개시하지 못하는 경우에는 사전 또는 사후에 서비스 어플리케이션 내에 공지하거나 가입고객에게 이를 통지한다.

제8조 (서비스 이용시간)

서비스 이용시간은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 한다. 다만, 회사의 업무상, 기술상의 이유로 서비스가 일시 중지될 수 있고, 또한 운영상의 목적으로 회사가 정한 기간에는 서비스가 일시 중지될 수 있다. 이러한 경우 회사는 사전 또는 사후에 이를 서비스 애플리케이션 내에 공지한다.
회사는 서비스를 일정 범위로 분할하여 각 범위 별로 이용 가능한 시간을 별도로 정할 수 있으며 이 경우 그 내용을 서비스 애플리케이션 내에 공지한다.

제9조 (서비스의 변경 및 중지)

회사는 서비스를 추가 또는 변경하고자 하는 경우 추가 또는 변경될 서비스의 내용 및 제공일자를 서비스 어플리케이션 내 게시 등의 방법으로 회원에게 통지하고 서비스를 추가 또는 변경하여 제공할 수 있다.
회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당되는 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 중단 제한하거나 폐지할 수 있다.
1. 은행 또는 서비스를 제공하는 제휴사 등의 사정(서비스 관련 전산 시스템의 보수 점검, 교체, 고장, 통신두절, 일시적 장애발생 등)에 따라 서비스 제공이 불가능 한 경우
2. 클라우드 기능을 제공하는 플랫폼서비스 제공자가 서비스를 중지한 경우
3. 타 어플리케이션과의 충돌 또는 법령, 정책으로 인한 통화녹음 불가, 어플리케이션 기능의 이상 동작 등 어플리케이션 기능의 정상적 이용이 불가한 사유가 발생한 경우
4. 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
5. 정전, 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
6. 기타 제1호 내지 제5호에 준하는 사유로서 회사가 서비스를 제공할 수 없는 정당한 사유가 발생한 경우
제9조 제2항에 의한 서비스 중단 제한 및 폐지의 경우에는 서비스 어플리케이션 내 게시 등의 방법으로 이용자에게 통지한다. 다만, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스의 중단 제한(이용량 폭주, 디스크 장애, 시스템다운 등)으로 인하여 사전통지가 불가능한 경우에는 그러하지 않는다.
④ 회사는 제2항에 따른 서비스의 변경, 중단 제한 및 폐지로 인해 발생하는 문제에 대해서는 책임을 지지 않는다.

10조 (서비스 이용료)

① 본 서비스의 제공은 무료로 한다.
② 본 서비스 이용에 따른 데이터 이용료 등은 가입고객이 부담한다.
③ 본 서비스의 사용 한도(예: 클라우드 서비스 공간 추가, 서비스 범위 추가 등)에 따라 확장에 대한 부가적인 서비스는 이용료를 청구할 수 있다.

제11조 (서비스 해지 및 정지)

① 서비스의 해지신청은 가입고객이 영업점에 직접 방문하거나 서비스 어플리케이션 고객센터를 통하여 해지할 수 있다.
② 가입고객이 다음 각 호 중 어느 하나에 해당하는 경우에 회사는 서비스를 해지 또는 정지 시킬 수 있다.
1. 가입고객이 타인의 정보를 도용한 경우
2. 가입고객이 타인의 서비스 이용을 방해하는 경우
3. 가입고객이 회사 또는 제3자의 저작권 등 권리를 침해하는 불법행위 등에 의하여 회사의 서비스 제공 또는 영업활동을 방해하는 경우
4. 가입고객이 제15조 제2항을 위반한 경우

제12조 (분실, 도난 등 사고신고)

① 가입고객은 서비스 이용정보가 유출되거나 서비스가 가입된 스마트폰을 도난 및 분실한 경우에는 즉시 회사에 서면 또는 유선상으로 신고해야 한다.
② 가입고객이 회사에게 사고신고를 하더라도 사고신고 이전에 발생한 문제에 대하여는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않는다.
③ 회사는 제①항에 따라 신고된 내역에 대하여 신고 이후의 서비스를 제한한다.

제13조 (정보의 제공 및 광고의 게재)

① 회사는 서비스의 운영과 관련한 공지사항을 가입고객에게 통지할 때 서비스 어플리케이션에 게시한다.
② 회사는 그 밖의 각종 정보 및 광고를 서비스 어플리케이션을 통하여 게시하거나 통지할 수 있다.

제14조 (회사의 의무)

① 회사는 제9조 제2항에서 정한 경우를 제외하고 이 약관에서 정한 바에 따라 서비스를 지속적, 안정적으로 제공하여야 한다.
② 회사는 서비스 장애 시 이를 신속히 복구하여야 한다.
③ 회사는 가입고객이 제공한 개인정보를 서비스 제공목적 이외의 용도로 사용하지 아니하며 철저한 보안으로 고객정보를 성실히 보호한다. 다만 관계법령에 의해 허용되거나 가입고객이 동의한 경우는 그러하지 아니하다.

제15조 (가입고객의 의무)

① 가입고객은 원활한 서비스 이용을 위하여 제4조에 의한 가입신청 시 정확한 정보를 제공하며, 제공된 정보가 변경 된 경우 즉시 변경내용을 회사에 신고해야 한다.
② 가입고객은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안된다.
1. 서비스 신청 또는 정보 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
2. 회사 및 제3자의 정상적인 서비스를 방해하는 행위
3. 고의로 허위 정보를 등록하여 서비스 품질을 저하시키는 행위
4. 고의로 허위 정보를 제공 또는 제보하여 보이스피싱 탐지모델의 정상적인 작동을 방해하거나 보이스피싱 탐지모델 개발업무 또는 업데이트 업무를 방해하는 행위

제16조 (면책사항)

① 회사는 자체적으로 개발한 보이스피싱 탐지 로직에 따라 보이스피싱을 판단하여 일련의 조언 역할을 수행할 뿐이며, 탐지 결과의 정확성을 보장하지 않는다.
② 제1항에 의거하여, 보이스피싱 여부에 대한 최종 판단은 가입고객의 몫이며 회사는 가입고객 본인의 판단과 행위에 의해 발생한 피해에 대해서는 책임을 지지 않는다.
③ 제9조 제2항에 명시된 경우에는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 서비스 제공에 관한 책임이 면제된다.
④ 가입고객이 지정한 스마트폰 등의 교체 및 , 고장, 어플리케이션의 삭제 등으로 인해 서비스 제공이 불가능한 경우 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 서비스 제공에 관한 책임이 면제된다.
⑤ 회사는 가입고객 상호간 또는 가입고객과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해서는 개입할 의무가 없으며 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 이로 인한 손해를 배상할 책임이 면제된다.

제17조 (준용규정 및 관계법령)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 약관의 해석에 관하여는 전자금융거래법, 전자거래기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 전자서명법 등 관계법령, 전자금융거래기본약관 및 상관례에 따르며, 이 약관의 규정을 들어 관계법령 위반에 대한 면책을 주장할 수 없다.

제18조 (분쟁해결 및 관할법원)

본 서비스에 관한 분쟁이 발생한 경우에는 회사와 고객이 합의로 해결함을 원칙으로 한다. 다만 당사자 간에 합의할 수 없거나 합의가 이루어지지 않는 경우 관할법원은 민사소송법에서 정하는 바에 따른다.